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隨著我們生活節(jié)奏的加快,科技的發(fā)達(dá)讓家用電器已成為我們生活中必不可少的一部分。家電行業(yè)作為耐用商品,面對(duì)家電的機(jī)器故障也是在所難免的。在遇到家電故障時(shí),大家總是在第一時(shí)間想到廠(chǎng)家400開(kāi)頭的聯(lián)系電話(huà)。

家電行業(yè)巨頭都在用400電話(huà)!

家電行業(yè)使用400電話(huà)意味著什么?

隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),不僅注意的是產(chǎn)品實(shí)體的本身,在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,消費(fèi)者會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

對(duì)消費(fèi)者而言,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)就像是一顆定心丸,增加用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任;對(duì)產(chǎn)品提供者而言,良好的售后服務(wù)可以增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)和對(duì)企業(yè)的信任,從而爭(zhēng)取到更多的客戶(hù),增加更多的產(chǎn)品銷(xiāo)售量。

400電話(huà)給企業(yè)和消費(fèi)者搭建一個(gè)良好的溝通渠道,不僅有利于品牌形象的提升,還可以增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。因此,把400電話(huà)應(yīng)用在服務(wù)熱線(xiàn)也是家電企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平的必然。

據(jù)悉,國(guó)內(nèi)知名企業(yè)大都在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域作出了不同程度的努力,據(jù)調(diào)查,國(guó)內(nèi)現(xiàn)有2/3的企業(yè)開(kāi)通了400電話(huà)作為客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),在這些企業(yè)中,35%的企業(yè)提供7×24不間斷服務(wù),77%的企業(yè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。售后服務(wù)已經(jīng)成了在競(jìng)爭(zhēng)中是否可以有一席之地的有力砝碼。

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